Objeto y Generalidades

En adelante se establecen las Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, “CGUC”) de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde la página web www.tugueder.com, titularidad de Tugueder FUERZAS DE COMPRAS, S.L. (en adelante,“tugueder”), con domicilio en la Avenida Santuario de Valverde nº 82, portal C, 4-A, 28.049, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 26612, Libro 0, Folio 78, Hoja M479598, con CIF: B-85634244, y las personas físicas o jurídicas (en adelante, “usuarios”) que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante la solicitud realizada vía Internet, a través de este sitio web, a partir de la información aparecida en el sitio web tugueder.com

A través de su sitio web, tugueder proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su contratación. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "usuario”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que tugueder posteriormente comunica a través de email.

La constitución de usuario supone la aceptación de las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes CGUC, que el usuario debe consultar con carácter previo a la compra del producto. Al usuario se le exponen a través del sitio web www.tugueder.com las presentes CGUC, no pudiendo el usuario comprar el producto sin que se haya producido la aceptación de dichas condiciones. El usuario siempre dispondrá de estas CGUC en un sitio visible y libremente accesible de la web.

Las presentes CGUC unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el usuario implican la formalización del contrato de compraventa entre tugueder y el usuario que afirma:

• haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación.
• que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.

Legislación aplicable y alteración de las CGUC

Las presentes CGUC se rigen por la legislación española aplicable en la materia.

En aplicación de la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista, tugueder cumple con todo lo dispuesto en relación a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia, en la que se regula, entre otros, el derecho de desistimiento, la prohibición de envíos no solicitados, el pago mediante tarjetas, el deber de información o el derecho de resolución en falta de dicho derecho.
Tugueder se reserva el derecho de modificar las presentes CGUC en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al usuario, que en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de la página web de tugueder.

En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las CGUC que estuvieran expuestas en la web en el momento que el usuario adquiera los correspondientes productos.

En el supuesto de que alguno de los términos de las CGUC sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.

Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CGUC, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.

Información sobre los productos puestos a la venta

Las descripciones de los productos propuestos por tugueder en su página web son orientativas, y están basadas en la información suministrada por las marcas y/o  proveedores de los productos y cuenta con la autorización expresa de estos.

Todos los datos de cada producto y/o su fotografía tienen una función meramente informativa, por tanto, tugueder declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se tugeder asume el compromiso de corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

Precios

Los precios de los productos que figuran en la página web incluyen el IVA así como cualquier otro impuesto que corresponda de acuerdo con la legalidad vigente.

Los descuentos aplicados en la web sobre los productos que en ella se venden, se calculan respecto al Precio de Venta al Público que nos suministra el propio fabricante y/o distribuidor, y que además tugueder comprueba de manera habitual en los puntos de venta.

Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y siempre antes de realizar el pedido y que deben ser aceptados por el usuario.

Procedimiento de Pedido

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar sus pedidos a través de www.tugueder.com., y para ello es necesario que previamente estén registrados como usuarios de la web.

Tugueder ha negociado con fabricantes y/o distribuidores el poder ofrecer determinados productos con un fuerte descuento si el número compra de dichos productos alcanza un número mínimo determinado. De esta manera se produce un beneficio para el fabricante y/o distribuidor que vende una mayor cantidad de productos, y para el usuario que adquiere un producto nuevo, de alta calidad, y de temporada con descuento.

Tugueder presentará semanalmente ofertas de productos con descuento de manera que si dentro del plazo de cada oferta, si el número de usuarios que se han inscrito en ella alcanza el número mínimo establecido, dicha compra queda confirmada.Tugueder confirmará al usuario, en un plazo máximo de 24 horas desde que venza la oferta, que su compra ha sido confirmada.

Para que el usuario se inscriba en la oferta, es necesario que introduzca los datos de su tarjeta, y se le bloquerá la cantidad equivalente al precio del producto con el descuento objetivo más los gastos de envío. Si finalmente se alcanza el número mínimo de usuarios en la oferta, se produce el cobro, y si no, dicha cantidad queda desbloqueada automáticamente.

En cualquier momento, el usuario se puede dar de baja de la oferta y su dinero queda desbloqueado, siempre y cuando no haya terminado el plazo de vigencia de la oferta.

Los datos archivados por tugueder constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre tugueder y sus usuarios.

La información contractual será facilitada por tugueder a los usuarios a través de su web.

Tugueder se reserva el derecho de poder realizar compras de productos para alcanzar el número mínimo límite de usuarios.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

tugueder permite las cancelaciones de pedidos automáticamente cuando se soliciten antes de la finalización del plazo de vigencia de la oferta y de manera gratuita. Para realizar la cancelación debes acceder al apartado Mi Cuenta: Pedidos y clicar el botón Cancelar. No se aceptarán cancelaciones solicitadas vía email.

Una vez finalizada plazo de vigencia de la oferta, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos. Si igualmente deseas cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, debes proceder a realizar su devolución.

Disponibilidad de los productos

tugueder ofrece un número limitado de productos adscritos a una determinada oferta, por lo tanto, sólo habrá disponibilidad de producto para los primeros usuarios que se inscriban en dicha oferta y cuya solicitud siga en vigor en la fecha de vencimiento de la oferta.

Si se diese el  caso de indisponibilidad de un producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el usuario  será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.

Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un  reembolso por los importes correspondientes, informando al usuario  acerca del mismo mediante el envío de un e-mail.

Pago

El sistema de pago es totalmente seguro, mediante tarjeta de crédito o débito.

Para que el usuario se inscriba en la oferta, es necesario que de los datos de su tarjeta, y se le bloquea la cantidad equivalente al precio del producto con el descuento objetivo más los gastos de envío. Si finalmente se alcanza el número mínimo límite de usuarios en la oferta, se produce el cobro, y si no, dicha cantidad queda desbloqueada automáticamente.

Los usuarios deben garantizar que están plenamente autorizados para utilizar la tarjeta de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en tugueder.com

El importe de las compras se cargará en la cuenta bancaria del usuario  una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago bancario. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática.En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el usuario  que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a tugueder de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

SEGURIDAD

tugueder cuenta con el sistema de pago con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Entrega

Modalidades y lugar de entrega
Los productos se enviarán a la dirección de envío que el usuario haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. Tugueder  realiza envíos en España peninsular y Baleares. Con el fin de optimizar la entrega a todas las partes, agradecemos al  usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Plazo de entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, aunque el plazo de entrega habitual de tugueder suele oscilar entre los 5 y los 10 días, contados desde la fecha de finalización de la oferta.

Este plazo incluye la recepción en los almacenes de tugueder de la mercancía suministrada por los proveedores, que suele ser de 3 días, preparación del pedido, unos 2 días, y envío por paquetería, de 2 a 3 días. El día que se realice el envío por paquetería se mandará un email de información al usuario, comunicándole que en un plazo de 48 a 72 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario o persona autorizada por este, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con tugueder. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a tugueder, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado " Devolución".

En la entrega
Los paquetes que salen de nuestros almacenes siempre están cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, indícalo en el albarán del transportista y comunícanoslo enviándonos un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido. Si el paquete dañado ha sido depositado en tu buzón o si alguien lo recibe por ti, el paquete será considerado como aceptado.

Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el usuario  debe, bajo pena de vencimiento, formular sus reclamaciones en los siete días siguientes a la entrega.

En caso de retraso, rotura o de recepción de un pedido incompleto, el usuario podrá dirigirse a nuestro "Servicio de atención al usuario”.

Devolución

La Ley de Comercio Minorista española establece que todos los productos vendidos podrán ser devueltos y reembolsados durante los 7 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de entrega de éstos.

Tugueder ha establecido el siguiente procedimiento de devolución con la intención de facilitar al máximo al usuario dicho proceso.

El usuario dispondrá de un plazo de 7 días hábiles  para comunicar por un email a devoluciones@tugueder.com su intención de devolver la compra. En el asunto del mensaje el usuario deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el usuario deberá especificar las referencias de los productos devueltos así como el motivo de la devolución.

En cuanto tugueder reciba este correo electrónico,  responderá vía email a dicho usuario y le asignará un número  de devolución. A partir de ese momento, el usuario dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por tugueder, en las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente usados.
• El envío debe hacerse usando su embalaje original.
• El número de  la devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.
• Debe incluirse una copia de la factura de compra dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• La devolución debe realizarse por CORREO CERTIFICADO o a través de una empresa de paquetería especializada.

No se aceptarán las devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.

Salvo en el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del usuario, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Cuando el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, tugueder se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el usuario y correrá con los gastos de recogida.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de tugueder. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s deducidos.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

Garantía de los productos

Los productos de tugueder tienen una garantía por faltas de conformidad del bien de dos años contados a partir del momento de la entrega del producto. En los casos de productos que no sean nuevos, el plazo de garantía será de un año, y se indicará expresamente en la ficha del producto de la página web www.tugueder.com.
El Cliente, en esos plazos, podrá exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que éstas resulten imposibles o desproporcionadas, en cuyo caso el Cliente podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, todo ello dentro del marco legal de garantía establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para poder ejercer esta garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con tugueder Fuerzas de Compras, SL mediante correo electrónico enviado a la dirección info@tugueder.com en el cual indicará:
• Nombre del titular del pedido (persona física o jurídica),
• Número de pedido, y
• Causa de la no conformidad del producto.
No se aceptarán casos de garantía:
• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente;
• Cuando los productos hayan sido golpeados o instalados con una tensión no idónea o la instalación haya sido incorrecta;
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal;
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del tique o comprobante de compra;
• Si se manipula el número de serie o de identificación del producto;
• Si se repara el producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o de tugueder Fuerzas de Compras, S. L.
• Fuera de los plazos de garantía establecidos.
Para todos los aspectos de la garantía comercial adicional, se estará a lo dispuesto en el Capítulo IV. Garantía comercial adicional, obligaciones de documentación y servicios posventa del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Política de Privacidad

Protección de datos personales

Cuando tugueder tenga la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario en el marco de la suscripción de sus pedidos, para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, deberá ponerlo en conocimiento del usuario de manera expresa y solicitar su consentimiento. Dicho consentimiento podrá ser revocado por el usuario en cualquier momento que lo considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a tugueder.

En aplicación de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), Tugueder informa de que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web www.tugueder.com se incluyen en los ficheros automatizados específicos de socios de la empresa.

La recogida y tratamiento automatizado de estos Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, administración, facturación, gestión de envíos y otras actividades propias de la empresa.

El usuario da su consentimiento a este tratamiento mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Uso y Contratación al registrarse y en el momento de confirmar su compra.

Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias para dar cumplimiento al servicio (por ejemplo, empresas de transporte).

Tugueder adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, así como el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre.

En cualquier momento, el usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la LOPD, a través de los canales de atención al socio de Tugueder y en los modos que establece la Ley.

En caso de cesión de los archivos por transferencia de actividad a un tercero, tugueder se compromete a informar previamente al usuario de la página web.tugueder no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del socio en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.

El usuario es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario.tugueder no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.

La responsabilidad de tugueder quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.

tugueder no podrá ser considerada responsable por un socio o un tercero, de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuere.

A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de tugueder en virtud de las presentes CGUC no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.

tugueder no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios  y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.

Cookies

tugueder podrá utilizar cookies, pequeños ficheros de datos que se almacenan en el sistema del usuario, que permitan personalizar y facilitar la navegación del usuario por la página web, y que se asocian a un usuario anónimo sin que puedan deducirse datos personales del mismo.
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Derechos de autor y marca

Tugueder es titular de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, industrial, know how y cuantos otros derechos guardan en relación con los contenidos del sitio web www.tugueder.com, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de tugueder o de sus legítimos titulares.

Las marcas de los productos comercializados por tugueder, que vende a través del sitio web, pertenecen a sus legítimos propietarios, así como la marca tugueder que pertenece a Tugueder Fuerzas de Compras,SL.